ISO 20000-1:2011 - это стандарт, который определяет требования к созданию и управлению эффективной системой управления услугами информационных технологий (SMS). Требования включают разработку, переход, предоставление и улучшение услуг для выполнения согласованных требований к услугам. Его цель - обеспечить общий эталонный стандарт для любого предприятия, предлагающего IT-услуги внутренним или внешним клиентам. Особое внимание уделяется важности интеграции процессов. Это означает, что сотрудничество и коммуникация между заинтересованными сторонами является необходимым условием для эффективного SMS.
